{"id":394,"date":"2024-03-09T18:49:35","date_gmt":"2024-03-09T18:49:35","guid":{"rendered":"https:\/\/thomasboegle.com\/wordpress\/?p=394"},"modified":"2024-05-17T21:57:19","modified_gmt":"2024-05-17T21:57:19","slug":"ueber-digitale-oeffentliche-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thomasboegle.com\/wordpress\/uncategorized\/ueber-digitale-oeffentliche-services\/","title":{"rendered":"\u00dcber digitale \u00f6ffentliche Services"},"content":{"rendered":"\n<p>\u201eWarum der Kitafinder eher frustriert als hilft\u201c<sup data-fn=\"a147971c-0c4f-42d2-ae09-910db24bbfa8\" class=\"fn\"><a href=\"#a147971c-0c4f-42d2-ae09-910db24bbfa8\" id=\"a147971c-0c4f-42d2-ae09-910db24bbfa8-link\">1<\/a><\/sup> \u2013 ein unscheinbares Thema in der S\u00fcddeutschen Zeitung. Aber ein wunderbares Beispiel f\u00fcr die Auswirkungen eines schlecht funktionierenden Tools auf den Lebensalltag aller Menschen, die auf Betreuungspl\u00e4tze angewiesen sind. Im Artikel werden als Problempunkte unzuverl\u00e4ssige Informationen genannt; ein Ampelsystem, das teilweise die falsche Platzbelegung anzeigt; fehlende Aktualisierung und \u00c4nderungen, die im Tool nicht angezeigt werden, und im schlimmsten Fall keine aktuelle Einsicht in die Platzverf\u00fcgbarkeit gibt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Angaben von mehr als 1.600 Kitas konnte ich damals leider nicht auswerten, aber der kita finder+ war auch bei mir ein Forschungsprojekt bei der Suche nach der Funktionsweise digitaler Services in der \u00f6ffentlichen Verwaltung. Ich fand diesen Prozess so interessant, weil er genau die negativen Auswirkungen nach sich zieht, die im Artikel beschrieben sind: Es w\u00fcrde vieles vom Kita-Platz abh\u00e4ngen: Die Arbeit der Eltern, die Fr\u00fchf\u00f6rderung, die Elternzeit, letztendlich auch die Gleichberechtigung.<sup data-fn=\"b7342e75-1aee-4bc3-84ff-86c1fc7925a9\" class=\"fn\"><a href=\"#b7342e75-1aee-4bc3-84ff-86c1fc7925a9\" id=\"b7342e75-1aee-4bc3-84ff-86c1fc7925a9-link\">2<\/a><\/sup> Funktioniert ein Ablauf nicht, ist das alles in Gefahr. Noch schlimmer ist es, wenn die Tools, die Arbeit erleichtern soll, zus\u00e4tzliche Probleme und Mehraufwand mit sich bringen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und selbst wenn das Tool funktionieren w\u00fcrde: Einfach mal eben noch schnell die Kinder im Caf\u00e9 oder von der Couch bei der Kita anmelden? Eher nicht. Allein die Funktionsweise des Tools ist komplex, langwierig, anspruchsvoll, voller Fachsprache. Viele pers\u00f6nliche Daten sind erforderlich teilweise die genauen Bezeichnungen aus Unterlagen. Es gibt viele Wahlm\u00f6glichkeiten, die Auswirkungen einer Handlung sind unklar. Wegen des schwierigen Vorgangs sind Pausen n\u00f6tig \u2013 und das ohne ungeplante Unterbrechungen, die bei Eltern hin und wieder vorkommen sollen. Und das sch\u00f6nste ist der Moment, in dem man zu lange f\u00fcr das Eintragen von Daten gebraucht hat, und der gesamte Vorgang ohne zu Speichern auf den Anfang zur\u00fcckgesetzt wird. Da greift man dann doch lieber zum Telefon und telefoniert die Kitas durch. Gut, dass es diese Option noch gibt, denn der telefonische Support des Kitafinders ist ohnehin nicht t\u00e4glich besetzt.<\/p>\n\n\n\n<p>Besonders interessant waren aber auch die Ausk\u00fcnfte, die ich von einem Verantwortlichen in der Stadtverwaltung erhielt. Die Einfu\u0308hrung eines Gale-Shapely-Algorithmus wu\u0308rde die Chancen f\u00fcr die Verteilung verbessern, allerdings scheue man sich davor, diese einzusetzen, weil es um ein sensibles Thema ging. Die Eltern w\u00fcrden das ja nicht wollen. Ein Problem sei auch, dass die Tools die Illusion erzeugen w\u00fcrden, dass eine Dienstleistung sicher verf\u00fcgbar w\u00e4re. So einfach, wie wir das vom Online-Einkaufen kennen, w\u00e4re es aber nicht. Und w\u00e4re es nicht super, wenn es ein Kinder-Portal geben w\u00fcrde, das das Kind gleich in die Schule \u00fcberf\u00fchren k\u00f6nnte und dort weiter verwalten? Wie w\u00e4re es dann mit dem Datenschutz? Aber durch eine rechtliche \u00c4nderung w\u00e4re das ganze System ohnehin obsolet, wenn es n\u00e4mlich feste Zust\u00e4ndigkeiten ohne Auswahl gebe, wie im Schulsystem. Dann w\u00e4re auch das Tool obsolet.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00d6ffentliche Services sind also kompliziert, und das eben deshalb, weil es um wesentliche komplexere und tiefgreifender Prozesse geht als um einen Online-Einkauf. Aber dieses Zusammenspiel aus organisatorischen, rechtlichen, technischen und zuletzt schlicht finanziellen Herausforderungen machen sie so spannend.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier habe ich das Tool einmal &#8222;durchgespielt&#8220;, um Problempunkte zu erkennen. Die Grafik war so kleinteilig, ich sie am Ende auf 1,50 x 2 Meter ausgedruckt habe.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"732\" src=\"https:\/\/thomasboegle.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Research-Project-2-Process-kita-1024x732.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-395\" srcset=\"https:\/\/thomasboegle.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Research-Project-2-Process-kita-1024x732.jpg 1024w, https:\/\/thomasboegle.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Research-Project-2-Process-kita-300x214.jpg 300w, https:\/\/thomasboegle.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Research-Project-2-Process-kita-768x549.jpg 768w, https:\/\/thomasboegle.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Research-Project-2-Process-kita-1536x1098.jpg 1536w, https:\/\/thomasboegle.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Research-Project-2-Process-kita-2048x1464.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<ol class=\"wp-block-footnotes\"><li id=\"a147971c-0c4f-42d2-ae09-910db24bbfa8\">Aldenhoff, Kathrin ; Gundlach, Marie ; Ketterer, Alexandra ; Kraus, Julia ; Germany, S\u00fcddeutsche de GmbH, Munich: <em>Warum der Kitafinder eher frustriert als hilft<\/em>. URL: <a href=\"https:\/\/www.sueddeutsche.de\/projekte\/artikel\/muenchen\/muenchen-kitafinder-kitaplatz-anmeldung-krippe-kindergarten-e176241\/\">https:\/\/www.sueddeutsche.de\/projekte\/artikel\/muenchen\/muenchen-kitafinder-kitaplatz-anmeldung-krippe-kindergarten-e176241\/<\/a> (Stand: 9.3.2024). <a href=\"#a147971c-0c4f-42d2-ae09-910db24bbfa8-link\" aria-label=\"Zur Fu\u00dfnotenreferenz 1 navigieren\">\u21a9\ufe0e<\/a><\/li><li id=\"b7342e75-1aee-4bc3-84ff-86c1fc7925a9\">Vgl. ebd. <a href=\"#b7342e75-1aee-4bc3-84ff-86c1fc7925a9-link\" aria-label=\"Zur Fu\u00dfnotenreferenz 2 navigieren\">\u21a9\ufe0e<\/a><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eWarum der Kitafinder eher frustriert als hilft\u201c \u2013 ein unscheinbares Thema in der S\u00fcddeutschen Zeitung. Aber ein wunderbares Beispiel f\u00fcr die Auswirkungen eines schlecht funktionierenden Tools auf den Lebensalltag aller Menschen, die auf Betreuungspl\u00e4tze angewiesen sind. 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